Última atualização: 02 de maio de 2026
Trabalhamos com muito cuidado na seleção, embalagem e envio de cada pedido. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições, exatamente como foi recebido
- A embalagem original deve estar intacta (sem sinais de abertura)
- O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento confirmada pelos Correios ou transportadora
Atenção: CDs, LPs e outros produtos de áudio uma vez abertos (lacre rompido) não são passíveis de devolução por arrependimento, pois o conteúdo intelectual foi acessado. Esta é uma exceção prevista no Art. 49 do CDC para produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos após o uso. Se o produto apresentar defeito, veja a seção 2.
2. Garantia por defeito ou avaria
Produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência com o pedido realizado têm prazo de reclamação de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26, II do CDC (produtos duráveis).
São considerados motivos válidos para troca ou devolução por defeito:
- CD/LP com defeito de prensagem (não toca, trava, cortes audíveis anormais)
- Produto chegou amassado, quebrado ou danificado pelo transporte
- Item diferente do que foi pedido (erro no pedido enviado)
- Encarte ausente, rasgado ou com defeito gráfico grave
- Produto em quantidade incorreta
3. Como solicitar troca ou devolução
Passo 1 – Entre em contato
Envie um e-mail para info@metalarmy.com.br com o assunto [TROCA/DEVOLUÇÃO] – nº do pedido.
Inclua no e-mail:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos do produto e da embalagem de envio (obrigatório em casos de avaria)
Passo 2 – Aguarde nossa análise
Responderemos em até 3 dias úteis com a confirmação e as instruções para envio da devolução.
Passo 3 – Envio do produto
Após a aprovação, você deverá encaminhar o produto para nosso endereço, que será informado por e-mail. O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos no transporte.
Passo 4 – Resolução
Após recebermos e conferirmos o produto, procedemos com a troca ou reembolso no prazo indicado abaixo.
4. Frete de devolução
| Motivo da devolução | Quem arca com o frete |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Cliente |
| Defeito de fabricação | Metal Army |
| Avaria no transporte | Metal Army |
| Erro no pedido enviado (nossa responsabilidade) | Metal Army |
Nos casos em que a Metal Army arca com o frete, enviaremos uma etiqueta pré-paga por e-mail ou reembolsaremos o custo do envio.
5. Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
| Forma de pagamento original | Prazo de reembolso |
|---|---|
| PIX | Até 3 dias úteis após confirmação da devolução |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora) |
| Boleto bancário | Até 10 dias úteis (depósito em conta indicada) |
Em caso de troca por outro produto, o envio do novo item ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, sujeito à disponibilidade em estoque.
6. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com lacre violado solicitados por arrependimento (sem defeito)
- Produtos com sinais de uso, amassados ou danificados pelo cliente
- Solicitações fora dos prazos previstos nesta política (7 dias para arrependimento / 90 dias para defeito)
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
7. Produtos esgotados ou descontinuados
Se um produto do seu pedido estiver indisponível após a confirmação da compra, entraremos em contato para oferecer:
- Substituição por item equivalente (com sua aprovação)
- Crédito para uso em compra futura
- Reembolso integral no prazo padrão
8. Contato
E-mail: info@metalarmy.com.br
Assunto: [TROCA/DEVOLUÇÃO] – nº do pedido
Respondemos em dias úteis, no horário comercial. Para dúvidas antes de comprar, use o mesmo canal – estamos à disposição.
A Metal Army preza pela transparência e pelo relacionamento honesto com cada cliente. Cuidamos de cada pedido como se fosse o nosso próprio. Se algo deu errado, vamos resolver.
Metal Army – Gravadora independente de Heavy Metal desde 2014 | metalarmy.com.br
Política vigente a partir de 02/05/2026 | Baseada no CDC (Lei nº 8.078/1990) e na LGPD (Lei nº 13.709/2018)
